Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Siamo alla ricerca di un Ingegnere di Supporto Clienti altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai nostri clienti, aiutandoli a risolvere problemi complessi relativi ai nostri prodotti e servizi. Lavorerai a stretto contatto con i reparti di sviluppo, vendita e assistenza per garantire la massima soddisfazione del cliente e la risoluzione tempestiva delle problematiche tecniche. Le tue principali attività includeranno l’analisi e la diagnosi di problemi tecnici, la gestione delle richieste di assistenza, la formazione dei clienti sull’utilizzo dei prodotti e la collaborazione con il team di sviluppo per migliorare continuamente le soluzioni offerte. Sarai inoltre coinvolto nella redazione di documentazione tecnica e nella raccolta di feedback dai clienti per contribuire all’innovazione dei nostri prodotti. Il candidato ideale possiede una solida formazione tecnica, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving. È richiesta la capacità di lavorare sia in autonomia che in team, mantenendo sempre un approccio orientato al cliente. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di lavorare con tecnologie all’avanguardia. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza nell’esperienza dei clienti, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti
- Analizzare e risolvere problematiche tecniche complesse
- Gestire le richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
- Collaborare con i team di sviluppo e prodotto per la risoluzione dei problemi
- Redigere e aggiornare la documentazione tecnica
- Formare i clienti sull’utilizzo dei prodotti e delle soluzioni
- Monitorare le performance dei sistemi e segnalare anomalie
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi
- Gestire le escalation e garantire la soddisfazione del cliente
- Partecipare a riunioni tecniche e sessioni di aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi e reti
- Ottime capacità di problem solving e analisi
- Eccellenti doti comunicative, sia scritte che orali
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Conoscenza della lingua inglese
- Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste
- Attitudine al cliente e orientamento ai risultati
- Disponibilità a partecipare a corsi di formazione e aggiornamento continuo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico ai clienti?
- Hai mai gestito situazioni di escalation con clienti insoddisfatti?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in passato?
- Come affronti la risoluzione di problemi tecnici complessi?
- Hai esperienza nella redazione di documentazione tecnica?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Qual è la tua esperienza con sistemi operativi e reti?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in reperibilità?
- Come gestisci la pressione in situazioni di emergenza?
- Hai mai formato clienti o colleghi sull’utilizzo di prodotti tecnologici?
